الاقتصاد القائم على الاشتراكات، الذي يوفر الراحة والتخصيص والقيمة طويلة الأجل، قد غير الطريقة التي يتفاعل بها العملاء مع المنتجات والخدمات. لقد اعتمدت مجموعة واسعة من الصناعات، من الطعام والجمال إلى التعليم والترفيه، هذا النهج، وأصبحت العائدات المتكررة الآن عنصرًا أساسيًا في خطط أعمالها. لقد قدم النمو السريع لهذا النموذج تحديات جديدة للمسوقين، خاصة في الحفاظ على التفاعل والولاء المستمر.
في الاقتصاد القائم على الاشتراكات، أصبحت التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة أساسية للشركات. على عكس المشتريات لمرة واحدة، تتطلب الاشتراكات تواصلًا مستمرًا للحفاظ على العلاقات مع العملاء وتقليل معدلات الانقطاع وتسليط الضوء على قيمتها. يمكن استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لإرشاد العملاء من التسجيلات الأولية إلى المشتركين المخلصين في هذا النموذج التجاري الخاص. في هذا المدونة، نستعرض التكتيكات والتحديات والفوائد لاستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني في هذا السياق.
فهم الاقتصاد القائم على الاشتراكات
يعمل العملاء الذين يدفعون رسومًا منتظمة، عادةً شهريًا أو سنويًا، للوصول إلى المنتجات أو الخدمات ضمن الاقتصاد القائم على الاشتراكات. يستفيد العملاء من هذا النموذج بطرق عدة، بما في ذلك الوصول إلى خدمات متميزة، تجارب مخصصة، ورسوم ثابتة قابلة للتنبؤ. وتستفيد الشركات من زيادة قيمة حياة العميل (CLV)، وعائدات ثابتة، وفرص لزيادة المبيعات والترويج.
ومع ذلك، ليس الحصول على العملاء هو الشيء الوحيد الذي يجعل الأعمال التجارية القائمة على الاشتراكات ناجحة. فالحفاظ على التفاعل، وبناء الثقة، وتقديم قيمة مستمرة هي أمور ضرورية للاحتفاظ بهم. يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة لتحقيق هذه الأهداف حيث يتيح للشركات التفاعل مع المشتركين مباشرة وإرسال العروض، والتحديثات، والمحتوى المخصص بشكل منتظم.
دور البريد الإلكتروني في الاقتصاد القائم على الاشتراكات
- بناء الثقة خلال مرحلة الانضمام
إن بناء نغمة تفاعل العميل مع الشركة يعتمد إلى حد كبير على عملية الانضمام. يجب أن ترحب رسائل البريد الإلكتروني الناجحة بالمستخدمين الجدد، وتوجههم خلال العملية، وتبرز الفوائد التي يمكن أن يتوقعوها.
- تقديم التوصيات الشخصية
يتوقع العملاء أن تكون العلامات التجارية على دراية بتفضيلاتهم. يمكن إرسال اقتراحات مخصصة عبر البريد الإلكتروني استنادًا إلى عادات التصفح أو المشتريات السابقة.
- ضمان التجديد والدفع السلس
إدارة الفواتير والتجديدات هي واحدة من أهم جوانب خدمات الاشتراك. يمكن تجنب التوقف غير المقصود عن طريق إرسال تذكيرات بالبريد الإلكتروني قبل مواعيد التجديد.
- إعادة تفاعل المشتركين غير النشطين
يجب على الشركات إعادة تفاعل المشتركين غير النشطين لأن الاحتفاظ بالعملاء أكثر فعالية من الحصول على عملاء جدد.
استراتيجيات متقدمة للتسويق عبر البريد الإلكتروني
- الأتمتة للتواصل في الوقت المناسب
يمكن للشركات توسيع حملاتها عبر البريد الإلكتروني بشكل فعال بفضل الأتمتة.
- محتوى تفاعلي عبر البريد الإلكتروني
من خلال تمكين التفاعل المباشر بين المشتركين، تزيد رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية من التفاعل.
- تسليط الضوء على القيمة باستمرار
من الضروري تذكير المشتركين بالقيمة التي يحصلون عليها.
- تقسيم جمهورك
تقسيم قائمتك البريدية إلى مجموعات أصغر بناءً على الخصائص أو العادات المشتركة.
الخاتمة
يقدم الاقتصاد القائم على الاشتراكات للمسوقين فرصًا وتحديات خاصة. يمكن لحملات البريد الإلكتروني المدروسة بعناية أن تحدث ثورة في التفاعل والاحتفاظ والنمو.
